Términos del servicio

Términos y Políticas de Servicio – Della Clinic

1. Información General

Della Clinic es un centro de estética profesional dedicado a brindar servicios de cuidado facial, corporal y depilación láser, orientado al bienestar, la seguridad y la satisfacción de cada paciente.
Estos Términos y Políticas de Servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por Della Clinic, ya sea de forma presencial o a través de sus plataformas digitales, conforme a la legislación chilena vigente.

Al contratar o recibir un servicio en Della Clinic, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente documento.

2. Naturaleza del Servicio

Los procedimientos realizados en Della Clinic son de carácter estético y no médico invasivo.
El paciente reconoce que los resultados pueden variar según su tipo de piel, organismo, hábitos de vida y cumplimiento de las indicaciones entregadas por el profesional.
Della Clinic no garantiza resultados idénticos entre pacientes, dado que la estética no constituye una ciencia exacta.

3. Evaluación y Consentimiento Informado

Previo a cualquier tratamiento, se realizará una evaluación profesional para determinar la idoneidad del paciente y los cuidados necesarios.
Cada paciente deberá firmar un consentimiento informado correspondiente al procedimiento que recibirá (por ejemplo: limpieza facial, plan reductivo seis en uno, musculpting pro, depilación láser, etc.).

El consentimiento incluirá:

Explicación clara del procedimiento, objetivos, beneficios y posibles riesgos.
Declaración voluntaria de aceptación.
Autorización para registro fotográfico o seguimiento clínico, según el caso.

4. Contraindicaciones y Responsabilidad del Paciente

El paciente se compromete a informar de manera veraz y completa sobre su estado de salud, tratamientos médicos, medicamentos, vitaminas o suplementos que consuma.
No podrán someterse a los tratamientos personas que presenten condiciones como: embarazo, marcapasos, epilepsia, cáncer, diabetes no controlada, enfermedades cardíacas, obesidad mórbida, hígado graso, trombosis, flebitis, insuficiencia renal o presencia de placas/tornillos metálicos en el cuerpo.

Della Clinic no será responsable de efectos adversos derivados del ocultamiento o falta de información médica relevante por parte del paciente.

5. Cuidados y Recomendaciones

El paciente se compromete a seguir las instrucciones antes, durante y después de cada tratamiento, incluyendo:

No exposición solar inmediata sin protección.
No manipulación ni exfoliación del área tratada.
Mantener hidratación, buena alimentación y hábitos saludables.
Asistir a las sesiones según el calendario recomendado.

El incumplimiento de estas indicaciones puede afectar los resultados del tratamiento.

6. Agendamiento, Reagendamiento y Cancelaciones

Las sesiones deben ser confirmadas con anticipación por correo o mensaje.
Si el paciente falta a su sesión sin aviso previo de al menos 24 horas, esta se considerará como sesión realizada.
Cada tratamiento permite reagendar hasta 5 veces durante todo el proceso, siempre con aviso previo de 24 horas.
Della Clinic se reserva el derecho de modificar o suspender una sesión si las condiciones del paciente no son las adecuadas para realizar el procedimiento.

7. Desistimiento del Servicio

De acuerdo con la legislación chilena, el paciente cuenta con un plazo de 7 días corridos desde la fecha de pago para desistir del servicio contratado, siempre que no se haya iniciado el tratamiento.
El desistimiento debe solicitarse por escrito a los canales oficiales de Della Clinic.

8. Pagos y Devoluciones

Los pagos por servicios contratados podrán realizarse en efectivo, transferencia o medios electrónicos habilitados.
No se realizan reembolsos parciales o totales una vez iniciado el tratamiento, salvo causas justificadas y evaluadas por la administración.

9. Uso de Imágenes y Confidencialidad

Della Clinic podrá tomar fotografías durante o después del tratamiento con fines diagnósticos, clínicos o de seguimiento, garantizando la confidencialidad de las imágenes.
Las fotografías no serán utilizadas con fines publicitarios sin el consentimiento previo, libre y explícito del paciente.

Todos los datos personales, clínicos y visuales del paciente son tratados conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y se mantienen bajo estricta confidencialidad.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio web, redes sociales y materiales de Della Clinic —incluyendo logotipos, imágenes, textos y procedimientos descriptivos— son propiedad exclusiva de la clínica y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas.
Queda prohibida su copia, distribución o reproducción sin autorización previa y por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

Della Clinic y su personal profesional actúan con la debida diligencia y cuidado en la aplicación de sus procedimientos.
Sin embargo, el paciente reconoce que pueden presentarse efectos secundarios leves o temporales, como enrojecimiento, inflamación, sensibilidad o irritación cutánea.
En casos de reacción alérgica o efectos imprevistos, el paciente deberá comunicarlo inmediatamente al personal de la clínica.

Della Clinic no será responsable por resultados que dependan de factores externos o del incumplimiento de las recomendaciones entregadas.

12. Modificaciones de las Políticas

Della Clinic podrá actualizar estos Términos y Políticas de Servicio en cualquier momento, con el fin de mejorar la atención y cumplimiento normativo.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial: www.dellaclinic.cl

13. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, cancelaciones o solicitudes de información, los pacientes podrán comunicarse con Della Clinic a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: contacto@dellaclinic.cl
Teléfono / WhatsApp: [número de contacto]
Dirección: [dirección de la clínica]
Sitio web: www.dellaclinic.cl